Центр обработки обращений

Единая точка входа для обращений клиентов

Услуга Центра обработки обращений подойдет компаниям, которые:

• Обслуживают аппаратные и/или программные комплексы
• Работают преимущественно по модели B2B
• Имеют высокие требования к качеству обработки запросов
• Имеют относительно небольшое количество запросов
• Рассматривают аутсорс модель для приема и обработки запросов

• График обслуживания 24/7/365
• 100% входящих обращений будут обработаны
• Звонок на горячую линию включен в стоимость услуги

  (номер 8-800 бесплатный для ваших клиентов)

• Прямой перевод звонков на мобильный номер специалиста исполнителя
• Время реакции на инциденты с приоритетом «критический» не более 15 минут

• Приём входящих обращений клиентов круглосуточно
• Регистрация запросов в системе учёта
• Передача запросов ответственным специалистам
• Информирование клиентов о запросах

• База данных для работы с запросами
• База данных оборудования и клиентов
• Возможность отслеживания статусов запросов
• Возможность учета и контроля SLA
• Возможность «заморозки» запросов
• Возможность создания отчетности